我家上周二新添一个司机。

之后的几天，我打了好个电话给保险公司，都无法联上。早上， 中午，下午打电话都试过了，没有任何区别。每次等待时间超过40分钟，实在等不下去就挂了。

有点FRUSTRATED，然后听从电话里面的建议，到网上建一个户头，以为找到正道，兴高采烈地把孩子的车证，出生年月等等信息输入了。。没有收到任何邮件，ACKNOWLEDGE他们收到了。更没有像网页上面说的有人会很快联系我。 

孩子周末俩天都有上班。如果可以开车会省很多时间。这个周一上班，想到这个事情还没有解决就窝心。跑去问同事，他们有没有碰到类似的事情。人家说很正常，他前几天刚刚打的，等了一个半钟头。 我听了目瞪口呆，太过分了。现在是2019年，把电话系统改成可以记录CALLER的电话号码，再打回来，那么难吗？

咣咣咣，我开始上网查怎么投诉。保险公司网站上有一级，二级，三级投诉方式。一级是一个电话号码，打过去也是等很久没有人接。骂了WTF . 开始进入二级。

二级是写邮件。周一傍晚，哗啦啦，写了一堆。重点就是，我是将近20年的CUSTOMER，为了一个这么简单的服务，送钱给他们，却浪费了我这么多时间。我要换公司，但是换之前一定要告诉PUBLIC我所经历的。还把我最后一次打他们1866电话挂掉之前等待时间的SCREENSHOT一起发了。

周二中午，收到邮件，各种道歉。过几分钟，客服经理打电话过来，说最近的FLOODING搞得他们非常忙BLABLA。我强调，你们不可以搞一个电话系统，记录下来客人的电话号码吗？他说，正在上这个硬件，最晚这个月底应该会解决。然后就在电话里面把事情给办了。

码这么多字想表达的就是。。。碰到问题， 不能光抱怨，也不要无限忍受。DO WHAT YOU CAN DO。 DO WHAT IS RIGHT。昨晚和孩子分享了这个经历，刚才也和同事分享了经历。希望可以给他们一些正面的影响。