本文发表在 rolia.net 枫下论坛我的这个CASE有些复杂，希望大家有耐心看完.
今年四月我签发了一张美元支票，收款人顺利地收到了钱，我也就没留意我的户口（因为很少用到那个户口）.直到9月份我才发现，美元户口的钱还在那里，而加元的户口却透支了一大笔金额.经过查询，才得知银行当时是将我签发的支票按照加元支票处理的，所以按照当时的兑换率将我所需要的美元数额折换成了加元，由于加元是MARGIN帐户，可以透支，所以没有通知我，并且一直计算罚息直到现在.在此，我和银行就关于处理支票的方法产生了分歧. 因为这个支票设计得很奇怪，在支票的上方有一个ACCOUNT NO.的空格，要求客户填写帐号，在支票的下端还印刷了一串数字（在我的开户资料里没有留底，所以对我而言这串数字没有任何含义）.于是在填写支票的时候，我按照要求填写了我的美元帐号在ACCOUNT NO.一栏，以及其他的相关信息. 但是当银行收到支票的时候，却没有核对我填写的美元帐号，而是按照印在支票下端的一串数字扣了我的加元帐户.后来，当我质问银行的时候才被告知，当那串数字以150结尾的时候就是加元支票，以160结尾的就是美元支票.天哪，我简直要晕了，从来没有人告诉过我还有这么个天大的秘密！但是我仍然坚持银行的处理方法有错，理由如下：
1. 既然按照银行自己说的，已经将帐号印在支票下方，为什么还要在上端留一个ACCOUNT NO.的空格让客户填写呢？难道就是为了误导客户？（我在其他银行的支票从来没有两个帐号的位置）所以说，首先银行的这个支票的设计就是不合理的.
2. 当银行处理支票的时候，必然要审核支票上客户填写的所有内容，包括收款人，日期，金额大小写，签名以及帐号，如果银行处理支票的时候确实审核了所有内容，那么应该发现，客户所填写的帐号和印在支票下端的帐号是不符的，那么银行就应该产生疑问，立即停止支付这张支票并和出票人联系，而不是不负责任地将美元自动转成加元，并在客户不知情的情况下透支帐户. 此时，银行在处理支票的做法上又是错误的.
介于以上两点理由，我要求银行立即将我加元户口的透支余额冲销，并借记美元户口.
但是，从我9月8日发现问题开始，直到10月6日，他们才给了我答复是银行没错，如果不服可以上诉到银行的OMBUDSMAN那里（口气满不在乎的）.10月8日，我将投诉信发给银行的OMBUDSMAN后，被告知，一般需要3－4个星期来处理此类投诉. 于是我就等啊，到了上周五，已经四个星期过去了，再打电话追问OMBUDSMAN，说是在等一些相关的材料，还没有出结果，让我继续等. 可是现在另一个问题产生了，在这两个月中，美元对加元的汇率跌了很多，我的CASE正好牵扯了汇率在中间，于是我问OMBUDSMAN，这中间的损失该由谁来负担？她说她现在无法答复我，因为不知道最后的结果是什么，但是为了避免更大的损失，她建议我现在将美元转成加元，然后等他们做最后的结果的时候，会将此因素考虑进去的.
在此，我想请教大家了
1. 银行的OMBUDSMAN能够站在公正的立场上处理我的投诉吗？如果她是站在银行自己的立场上，我不是投诉无门吗？
2. 按照银行学会的规定，投诉的程序是这样的，如果银行自己的OMBUDSMAN不能给客户满意的答复，那么可以拿着他们的答复再投诉到金融服务机构的OMBUDSMAN那里，如果还不能得到满意的答复，可以找律师上堂. 但是这个过程会很长，我担心汇率的损失会更大.虽然我坚信银行是应该承担责任的，但是没到最后关头谁也不知道结果. 那么我该不该将美元换成加元去COVER加元帐户的透支余额呢？如果最后判我赢（而汇率又涨了），我又从哪里拿美元给银行呢？
3. 今天正好有个理财顾问来家里，得知我这个情况后建议我，再给银行的OMBUDSMAN写一封信，强烈要求下个星期得到答复，如果还没满意的答复，就说让律师来处理这件事，并将受到的不公平的待遇的全过程写信给TORONTO STAR来曝光。不知道我该不该现在找律师呢？律师费用又如何呢？
唉，这件事简直搅得我寝食难安的. 不知道各位DX有没有碰到过类似的事情，知不知道解决的方法？从来没想到要和谁打官司的，尤其在这个文化背景完全不同的地方. 谢谢大家有耐心看完这个帖子，等我的事情告一段落了，我再给大家说说这是个什么银行，大家千万别去那里存钱和交易呀.更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
今年四月我签发了一张美元支票，收款人顺利地收到了钱，我也就没留意我的户口（因为很少用到那个户口）.直到9月份我才发现，美元户口的钱还在那里，而加元的户口却透支了一大笔金额.经过查询，才得知银行当时是将我签发的支票按照加元支票处理的，所以按照当时的兑换率将我所需要的美元数额折换成了加元，由于加元是MARGIN帐户，可以透支，所以没有通知我，并且一直计算罚息直到现在.在此，我和银行就关于处理支票的方法产生了分歧. 因为这个支票设计得很奇怪，在支票的上方有一个ACCOUNT NO.的空格，要求客户填写帐号，在支票的下端还印刷了一串数字（在我的开户资料里没有留底，所以对我而言这串数字没有任何含义）.于是在填写支票的时候，我按照要求填写了我的美元帐号在ACCOUNT NO.一栏，以及其他的相关信息. 但是当银行收到支票的时候，却没有核对我填写的美元帐号，而是按照印在支票下端的一串数字扣了我的加元帐户.后来，当我质问银行的时候才被告知，当那串数字以150结尾的时候就是加元支票，以160结尾的就是美元支票.天哪，我简直要晕了，从来没有人告诉过我还有这么个天大的秘密！但是我仍然坚持银行的处理方法有错，理由如下：
1. 既然按照银行自己说的，已经将帐号印在支票下方，为什么还要在上端留一个ACCOUNT NO.的空格让客户填写呢？难道就是为了误导客户？（我在其他银行的支票从来没有两个帐号的位置）所以说，首先银行的这个支票的设计就是不合理的.
2. 当银行处理支票的时候，必然要审核支票上客户填写的所有内容，包括收款人，日期，金额大小写，签名以及帐号，如果银行处理支票的时候确实审核了所有内容，那么应该发现，客户所填写的帐号和印在支票下端的帐号是不符的，那么银行就应该产生疑问，立即停止支付这张支票并和出票人联系，而不是不负责任地将美元自动转成加元，并在客户不知情的情况下透支帐户. 此时，银行在处理支票的做法上又是错误的.
介于以上两点理由，我要求银行立即将我加元户口的透支余额冲销，并借记美元户口.
但是，从我9月8日发现问题开始，直到10月6日，他们才给了我答复是银行没错，如果不服可以上诉到银行的OMBUDSMAN那里（口气满不在乎的）.10月8日，我将投诉信发给银行的OMBUDSMAN后，被告知，一般需要3－4个星期来处理此类投诉. 于是我就等啊，到了上周五，已经四个星期过去了，再打电话追问OMBUDSMAN，说是在等一些相关的材料，还没有出结果，让我继续等. 可是现在另一个问题产生了，在这两个月中，美元对加元的汇率跌了很多，我的CASE正好牵扯了汇率在中间，于是我问OMBUDSMAN，这中间的损失该由谁来负担？她说她现在无法答复我，因为不知道最后的结果是什么，但是为了避免更大的损失，她建议我现在将美元转成加元，然后等他们做最后的结果的时候，会将此因素考虑进去的.
在此，我想请教大家了
1. 银行的OMBUDSMAN能够站在公正的立场上处理我的投诉吗？如果她是站在银行自己的立场上，我不是投诉无门吗？
2. 按照银行学会的规定，投诉的程序是这样的，如果银行自己的OMBUDSMAN不能给客户满意的答复，那么可以拿着他们的答复再投诉到金融服务机构的OMBUDSMAN那里，如果还不能得到满意的答复，可以找律师上堂. 但是这个过程会很长，我担心汇率的损失会更大.虽然我坚信银行是应该承担责任的，但是没到最后关头谁也不知道结果. 那么我该不该将美元换成加元去COVER加元帐户的透支余额呢？如果最后判我赢（而汇率又涨了），我又从哪里拿美元给银行呢？
3. 今天正好有个理财顾问来家里，得知我这个情况后建议我，再给银行的OMBUDSMAN写一封信，强烈要求下个星期得到答复，如果还没满意的答复，就说让律师来处理这件事，并将受到的不公平的待遇的全过程写信给TORONTO STAR来曝光。不知道我该不该现在找律师呢？律师费用又如何呢？
唉，这件事简直搅得我寝食难安的. 不知道各位DX有没有碰到过类似的事情，知不知道解决的方法？从来没想到要和谁打官司的，尤其在这个文化背景完全不同的地方. 谢谢大家有耐心看完这个帖子，等我的事情告一段落了，我再给大家说说这是个什么银行，大家千万别去那里存钱和交易呀.更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net