上周3晚上8点多，车小孩回我们的Condo;看着车库门大开着，顺手习惯性按了一下开门遥控，就接着进去了；没想到到门下时，车库门往下掉；划坏了车子。

给物业管理说，他们先说要看看录像，接着说我们的错，说没有证据说明我们按门遥控了；接着就开始拖延不给处理说明(letter);又说要汇报给Board，等几个月再说；说如果你们不高兴，你们可以给board写letter（通知）。

我们到车行评估了一下，修这些东西加人工及税等要6000多，所以就报了保险；保险简单问了一下物业，先说我们的错；我们很生气，这事本来就物业不对，凭什么就凭物业的说法说我们的错，正好有邻居证明当天早上，他们出车库时，车库门有问题，5辆车都排在那，后来才出去；保险不在说我们的错，说要再investigate一下。

请问各位朋友这事如何处理？
问一下有没有Condo车门的管理法规？