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升职加薪(下)

本文发表在 rolia.net 枫下论坛败走麦城

要讲败走麦城,还得从几年前我在一家大公司Credit部门的一段工作经历说起。Credit部门也称A/R,主管收帐,和销售紧密相关,从order 到cash,是公司利润核心,大动脉和生命线, 这部分要是出问题,马上影响现金流,公司很容易陷入困境。我工作的这家公司年销售10亿,Credit工作分3大块: A/R,Credit management,Sales Month-end close。

1,A/R: 日常收帐并post到系统中。人员不需要很多财会知识,但需要很好的communication skills,和customer直接打交道,软硬兼施,又打又拉,既能收到钱,又不把customer惹恼。

2,Credit Management: 执行Credit policy,控制credit risk ,通过分析customer销售额和付款情况,信用报告,财务报告,Financial ratios...,来决定授予多少Credit limit 和 terms。Credit policy是公司战略的一部分,是一把双刃剑。Credit policy过于宽松,credit limit太高,order畅通无阻,坏账风险增加,比如一个Top customer的Credit limit 高达 $30 million, 这个customer一旦出问题,公司可能跟着完蛋。相反地,Credit policy过于收紧,credit limit太低,大量order on-hold,会严重影响销售和利润 。全球性公司也把地域性政治经济作为风险因素,比如战乱动荡之地区/国家,Credit policy 收得很紧。

3,Sales Month-end & Reporting: 销售关帐月结, 通过数据核对和一系列调整,accrual,discount,adjustment,保证销售数据符合revenue recongnition 原则并准确地反映到财务报告上,还有销售分析报告,A/R performance报告,各种ratios, 指标计算分析等等。

第2和第3部分涉及很多财会知识和分析方法,对人员素质要求较高,特别是Credit manager,Credit policy的执行者,需要专业知识,全局眼光和掌控能力,既要促进销售和利润,又要控制credit risk,寻求最佳平衡点,使得公司避开风险,长期稳定发展。公司历任Credit manager 都是有designation的资深A,管理Credit部门同时和Finance/Accounting部门协调沟通。

一个偶然机会,我混进Credit部门,刚去一星期,Credit manager就被调到 Finance 部门委以重任,她两头工作兼顾,临时拉我这个Credit analyst顶替她的职责,每天1个小时training,她教我最重要的是,如何从分析和控制的角度来看问题。"Think independently, think differently", "Stand higher, never lose big picture"。做A/R,要看到$1,做credit analysis, credit review,要往$1M看,她要求我熟悉整个A/R流程,但不鼓励过多参与A/R,因为做credit review/analysis需要保持相对独立性。

我同时也是A/R backup,A/R每天收帐额 $2M ~$20M ,几乎都是在银行和客户的系统之间完成,交易金额庞大,reconciliation 特别stressful,如果数据不balance不能在每天下午3点之前发送,几百甚至几千万款项不能按时到帐,上下头目都要负责任,事关重大。常常会有A/R满头大汗请求支援向我借"Fresh eye",我就得马上充当"救火员"。事后人家请吃饭,当然不推辞,想想最后一分钟心跳手抖把数据发送出去,那种紧张岂是一顿饭可以补偿滴?

6个月后,公司从Bell挖了一个资深A过来,新Credit manager到任(惭愧地说,当时我还在A-ing),我现炒现卖,把自己刚学到的东西又转交给新manager,这位也是高手,各种分析工具用得炉火纯青。和她一起做项目,彼此颇有"棋逢对手,相见恨晚"的感觉。虽然在这家公司不到一年,从前任后任 manager学到许多东西,参与了几个大项目上马,受益真是不浅。

言归正传,现在的公司招我,不仅是因为我熟悉全套会计流程,还因为看重我有Credit工作经验, 随着老CFO退休,和他搭档多年的Credit manager 一年后也要退休,Credit department 独立于财会部门,manager 独自掌管,别人很少插手,老CFO也只是Year-end时大概看看,管理层有意借这个机会把Credit整合进会计部门统一管理。

当我烧了几把火(见上篇)之后,管理层喜出望外,对我的期望值大为提高,于是想加快整合步伐。大老板授意二老板,让我介入其日常工作,包括参加定期Credit meeting,我也被一点点成绩冲昏了头脑,竟然把本坛某位前辈的一条忠告,"到新职位的开头不要试图改变什么,站稳脚跟第一" 抛到了九宵云外。

信心百倍,干劲十足,把A/R整个流程挖一遍,看到长达200多页的Aged AR Report,眼珠子几乎掉出来,很多payment没有及时post到invoice,上,随便作为credit/deposit 放到客户帐户中,时间长了,帐乱成一堆,都没法发statement给customer,因为连A/R自己都看不明白;另外还发现Credit Card fee高得离谱 ,说明A/R过多使用Credit card收帐(谁不喜欢easy work呢?),表面上看帐收得快,实际上公司为easy work 买单,高达3%的卡费吃掉一大块销售利润。CC fee没有反映在Credit部门业绩报告中,而且在上交管理层的财务报告中,居然和GIC的interest income混在一起,正负一相抵,根本看不到了。我在GL account review 的时候,才发现这个expense高得离谱,和零售业有一比。原则上如果公司现金充裕,customer长期稳定信用良好,应该尽量鼓励用term限制信用卡付款(零售行业除外)。

整个感觉是,Credit 部门长期缺乏监管,没有一个真正懂财会的人掌控,问题一堆。于是扎扎实实写了一份分析报告,问题何在,什么原因,如何改进...。二老板正面对这块硬骨头,不知如何下嘴,一看报告,这下有辙了,立马把大多数points加入Credit meeting的Agenda, 准备重点讨论。

没想到开会的时候,我刚起个头,就遭到整个Credit 部门群起攻之,一顿抢白质问,火力十足,几乎把我逼到角落。二老板一看形势不妙,马上示意我"撤",就这样稀里糊涂败下阵来。想想也不奇怪,有谁愿意听一个新人告诉自己一直以来做的事情是错的?尤其Credit manager非常恋栈,希望在公司多留几年发挥余热,还有资深A/R虎视耽耽地盯着manager的位置。

这下子可是捅了马蜂窝,我完全没有料到抗拒居然如此强烈,连大老板,二老板也没有想到。Credit部门是要害之地,多年来水泼不进的地盘,管理层也不敢轻举妄动,有了矛盾都是安抚为主。

教训:新人所谓的三把火三板斧,最好对外,涉及内部的任何动作,都要三思而行,没有站稳脚跟前,绝不能冒然行事。如果要推行什么,必须有正式的授权,或者师出有名,时机要成熟,过早的行动,会招致惨败。

感到有人背后发力了,情况很快起了变化,Credit的所有事情包括training把我排除在外,我原来提出来的points,都从Agenda上消失了,老板有意回避不再谈Credit方面的事情,风言风语四起,连我某天迟到5分钟也被提起。一般来说,一旦有矛盾冲突,刚进公司的新人根基尚未扎稳最容易成为牺牲品,你不下地狱,谁下地狱?更何况我就是那个trouble maker,我不得不冷静下来想对策。

记得有一次CFO有意无意,和我聊起面试,公司如何从众多简历中挑选候选人,如何分group面试,好几个竞争者非常strong,过往职位和经验都强过我,但是最终把offer给了我,云云。我笑着应对:"我也许不是最好的,但肯定是最合适的,相信公司作了明智的决定,我会很快证明这一点。"

其实我心里完全明白,CFO从众多的人中选择我,参杂着他的个人考虑。他虽聪明过人,但缺乏处理具体日常会计事务的经验,必须找个能handle全面的人,太弱不行,万一出了差错,死死盯着的老法师随时杀回来,他CFO位置不保;如果找个太厉害的,英语倍儿好,野心勃勃,迟早要架空他,或者爬到他头上。我是他最好的选择,所以他无论如何要保住我,保我就是保他自己。正如上篇所说,我坚信,困境中他会是我的保护伞和安全索。一番审时度势,决定step back,暂时回避,不再涉足 Credit的事情,静观其变。

另外我依然坚信我的分析报告对公司非常有价值,难道大老板看着白花花的银子每天从Credit流到信用卡公司而无动于衷吗?


升职加薪

此一挫败,大大地打击了我,加上Credit部门的影响力,感觉被冷藏了。 离公司年度Review已经近了,我意识到不能完全消极等待。

东方不亮西方亮,不让碰Credit,那就focus 到A/P这方面。翻了一下帐,从老法师临近退休的一年多,都没有做过A/P reconciliation, 居然有5年前的invoice还在on hold。说不定从这入手,可以挖点什么出来,就是一件普普通通的事,只要用心,咱也能把它做出花儿来。先把Aged A/P report查一遍,挑出Top 10 supplier 和一堆有问题的invoice,让A/P要求对方提供statement, 一个个查下来,清理和剔除了一堆错误的invoice,马上要求supplier全部remove掉,还有supplier欠了我们不少Rebate /Credit,要求他们要么付钱给我们,要么发给我们Credit Note。

光做不说,等于没做。临近收尾时,发一封e-mail给老板,告诉他A/P reconciliation顺利结束,剔除了多少错误的invoice,要回了多少$$ Credit/ Rebate,建立了哪些模板和流程,还专门给他演示模板,建议每个季度做A/P reconciliation,及时从supplier要回credit,也避免past due payment 影响公司的信用分数信用报告。

居然在冷藏期间也能把A/P给整得井井有条,老板顿时对我又有了信心,瞧瞧这能力这态度,果然是是A呀。

到了年度Review,提前做足准备,先把加入公司8个月以来做的工作一条条摆出来,做了哪些project,写了多少documentation,解决了什么问题,为公司省/赚了多少钱。尽量用数字说明问题,number talks,然后指出我做的工作职责是属于什么级别,我今后的工作计划是什么,预计的效益是多少。老板问我 expectation,我不直接提薪水数字,只说我相信他作为CFO,完全了解象我这样的资历和承担的职责在行业中的薪资水平。为我争取合理的职位和薪水,就靠他了。

最后年度Review meeting管理层各位老大坐在一起讨论,对于CFO提议对我破格升职加薪一致通过,销售老大尤其力挺,看过上篇的,一定知道为什么吧?

加薪幅度完全超出我的预计,心里高兴,脸上可别太得意。感谢老板的同时,乘机把自己说得高尚点。我说了,本来对工作环境很picky,但是却特别喜欢现在的同事和上司,如果做得不开心,给多钱我也不干滴,我可不是见钱眼开的人。老板赶紧接了话,你将来哪天要走人,一定要跟我先谈谈。于是皆大欢喜。

有意思的是,宣布我升职的announcement,最后居然加了一段话,说是由我主管全部会计工作的同时,年底Credit manager退休后,我将成为official Credit/AR Backup。把小小Backup事情,如此昭告全公司,看来管理层下决心要一步一步推行他们的整合计划,把我这根钉子扎进Credit,虽然钉子脑门上写着"Backup",Who cares ? 至少我名正言顺有了access踏进那块水泼不进的地盘了。这次可要学乖了,一定要 Hold 住,耐心等到Credit manager退休,悄悄地进村,打枪的不要。

码字码到小心脏受不了了,结了下篇吧。

依然记得1年半以前,恍如昨日,我人生的真实一幕: 进一家公司才刚刚一个半月就被开掉,并且还被强加"不称职没有通过试用期"的罪名,其实是因为招我进去的老板,在内部斗争中落败,我的职位被取消。从宣布到收拾东西走人,只有30分钟。把HR招来送我回家的出租车甩在身后,颤抖着给老公打了电话,在刺骨寒风中独自走向地铁站......。

曾经被人当垃圾一般丢出去,又被人象捡到宝一样抓在手里,我的2011-2012,如同过山车一般大起大落。盘点一下,写点东西给自己留个纪念,如果有"正确地感染"到大家,我会非常高兴。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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Replies, comments and Discussions:

  • 升职加薪(下)
    • 升职加薪(上)>>>
      怕找不到上篇了,放在一起吧,请点击 link.
      • 写的非常好,不顶没道理. 楼主的情商真的很高. 能处理好这些关系.
    • 边看边听, Dolores Keane – <Storm In My Heart>
      上班时间不要打开哦!

      Storm In My Heart
      - Dolores Keane

      The stormy winds and the raging seas
      The driving rain, it lashes my face
      It breaks all my bones and burns my skin
      And delivers me to this place

      You bind up my wounds with your healing hands
      You whisper sweet words all in the dark
      You raise me up and you calm me down
      You’re starting the storm in my heart

      A storm in my heart, a storm in my heart
      You’re starting a storm in my heart

      The ghosts are there behind my back
      Racing clouds all in the night
      Raking waves on the lonesome shore
      That leave the spirit bright

      You touch the pulse and lift the clouds
      You whisper sweet words all in the dark
      You chase away the hungry wolves
      You’re started the storm in my heart

      A storm in my heart, a storm in my heart
      You’re starting a storm in my heart

      The timber is weak and the sails are torn
      Ready to betray my loving trust
      To fix the rope around my neck
      And deliver me to my rest

      I fall forever in the night
      You whisper sweet words all in the dark
      You break the line of time and tide
      You’ve started a storm in my heart

      A storm in my heart, a storm in my heart
      You’ve starting a storm in my heart

      • 鼓掌!
      • 原来这个是 张雨生”后知后觉“的原曲,前两天好声音的金池也唱过。好听!!!
        • 是吗? 我得听听去.I love this song.By the way,我怎么觉得这歌有些刘欢的歌的味道。
    • 很好很有意思的经历,学习了。 +1
    • 多谢码了这么多字!你当然是宝!你说写的是我都能理解又让我加深提高理解的过程,受益匪浅!
    • 楼主是能干的人,公司的很多问题,可能管理层现在正需要这样一个有魄力的人来替他们改变。如能能够防止将来鸟尽弓藏的可能性,就更完美了。毕竟风高浪尖上的人是楼主,也比较容易成为承担风险的最佳人选。任何事情都有两面性,会化解,就会圆满。祝你好运。
      • 谢谢提醒, 我会小心的。
    • 会计要做到这个层次就有意思多了。LS有位同学说的对,LZ是有能力又有魄力的人。要做点成绩,这两样是缺一不可吧。祝愿LZ事业的路越走越宽。
    • 再加一句借以鼓励俺自己,不经历风雨哪能见彩虹!虽然偶的心已经低落到尘埃里面,但一直有人默默地推着我走出困境。借此地说声谢谢!谢谢这里帮过我的JM们!
      • 不要泄气,每个人都有路过瓶颈的时候. 突破了回头看的时候,不过是小事一件.
    • 写的太好了,谢谢你的分享,同时也非常佩服你的能力。
    • 楼主不仅对工作花了很多心思,而且,胜不骄败不馁,EQ也高。赞一个!
    • 真是写得太好了。笔者情商和智商都超高,思路特清楚,文笔特精练。一定前途无量。
      • 同意
        楼主是实干的人,这样的人什么公司都欢迎。加薪也是应该的。
    • 要顶.感觉你们公司原有够MESSY,mgmt可以tolerate两周以上的month-end, AR,AP这类working capital连基本rec都不用.感觉缺乏基本的policy & control. 不知year-end audit能给出什么样的opinion.
      如果你的个力量和势力不够,建议你做个RFP说服你的CFO请consulting firm来以独立的角度做个assessement,向audit committee用finding result说话.你同时不动声色做好接班的准备,看好几个出头鸟,做好contingency plans.最好马上建立你可以信赖(technically)的核心基层人员.
      • 你都说到点子上了。目前上下包括"基层人员"搞定了,Month-end理顺了,policy & control逐步建立了,Credit是下一个目标,不过着急不得,时机未到。其实情况没有太糟,多数部门都挺配合的。看你那架式,太厉害了,要连锅端啊?
        新人一个,我倒要小心自己先被别人端了。

        Never lose big picture,一向主张河蟹,老板或者小土豆,说白了,也就是大伙搞在一起各人混碗饭吃,互相需要。按能力吃饭那是最好,总之,用不着你死我活的。
        • 由于习惯了从雇主的角度思考,恐怕对个人就不那么在意了。 人在江湖, 不可能面面俱到的。楼主之英勇没有几个人能效仿。天生有才,是一定要展露头脚的。:)